上周有个做家电售后的客户找我们，说他们每个月要给两千多位老客户发保养提醒，以前都是一条内容群发出去，开头写“尊敬的客户”，回电话的人寥寥无几。后来改成每条带上客户姓氏、购买的机型和保养日期，来电预约明显多了。这就是个性化短信：同一个模板，每个人收到的内容不一样。
做法其实不复杂，核心就两样东西：一个报备过的变量短信模板，一张整理干净的 Excel 表。下面按我们帮客户上线时的顺序讲。
个性化短信和普通群发差在哪
普通群发是“一段文字 × 一批号码”，所有人收到的一字不差。个性化短信是“一个模板 × 一张表”，模板里留出空位，发送时平台按行把表里的数据填进去。
举个例子，模板写成：
【某某家电】{姓名}您好，您购买的{机型}已使用满一年，建议在{日期}前预约免费保养，回复或来电即可。拒收请回复R
表格里第一行是“张先生 / 立式空调 / 本月底”，第二行是“李女士 / 洗衣机 / 下周五”，平台就会生成两条完全不同的短信。客户读到自己的称呼和机型，第一反应是“这是在说我的事”，而不是随手划掉。
适合用变量短信的场景
不是所有短信都需要个性化。我们一般建议这些场景用：会员到期和积分提醒、订单和物流通知、预约回访、账单催缴、活动报名确认。共同点是每个人的信息本来就不一样。如果只是节日问候，统一内容反而省事。
第一步：报备个性化短信模板
变量模板要先在平台提交审核，审核通过才能用。报的时候注意三件事：
- 变量名用平台规定的写法，比如 {姓名}、{日期}，别自己发明符号；
- 变量前后的固定文字要把意思交代清楚，审核员要能看出这是一条什么短信；
- 营销类模板带上签名和退订方式，通知类模板别夹带推广。
有些人想偷懒，把整段正文都设成一个变量，想发什么就填什么。这种模板基本过不了审，就算过了也容易被抽查退回。变量只放真正因人而异的那几项。
第二步：整理 Excel 表格
表格是个性化短信最容易出事的地方，我们见过的发错，大多出在这一步。
表头要和变量一一对应。 第一行写“手机号、姓名、机型、日期”，列名和模板里的变量名保持一致，导入时平台才能自动匹配。列名多一个空格，就可能匹配不上。
手机号这一列建议设成文本格式。设成数字的话，Excel 有时会把长号码显示成科学计数法，导入后全乱了。另外把空格、横杠、重复号码清掉，空行删干净。
姓名这一列也要过一遍。有的表里存的是“张三（老客户）”“李四-已流失”这种带备注的内容，原样发出去就成了“张三（老客户）您好”，非常尴尬。宁可只用姓氏加“先生/女士”，也别把内部备注带出去。
号码来源要说得清楚
表里的号码，应该是客户在你这里下单、注册、登记时留下的，并且知道会收到相关通知。外面来的名单不要往里放，发出去投诉多，通道也可能被停。
第三步：导入、预览和抽查
表格导入平台后，先别急着点发送。几乎所有平台都有预览功能，能看到每一行填进模板后的样子。我们的习惯是：
图 1：表格导入平台后，先预览、查字数、小批量测试，再正式发送。
- 随机翻十几条看看，重点看变量有没有错位；
- 找出最长的那几条，确认字数，超过单条长度会按长短信拆分计费；
- 用自己和同事的号码做一次小批量测试，看手机上实际显示效果。
字数这件事经常被忽略。模板本身不长，可某些客户的地址或商品名特别长，填进去后单条变成两条，发送量一下就上去了。遇到这种情况，可以在表格里把超长字段截短，或者换一个更短的字段。
第四步：分批发送个性化短信
几千条以内的个性化短信，一次提交问题不大。量再大一些，建议按地区或客户类型拆成几批，先发一小批，看回执正常再发剩下的。这样万一模板或表格有问题，影响面可控。
发送时间放在白天的正常时段。售后提醒、会员通知这类，上午十点前后和下午三四点比较合适，别在清早和深夜发。
发完要看回执
平台的状态报告会告诉你哪些号码成功、哪些失败。失败的常见原因是空号、停机、号码格式不对。把这些号码标出来，下次整理表格时直接剔掉，名单会越用越干净。
结论
个性化短信群发的关键，是一个规范报备的变量模板，加一张表头对得上、号码和姓名都清理过的 Excel 表。导入后先预览、先测试、再分批发，基本就不会出大错。蔚岚科技的短信平台支持 Excel 导入变量短信和发送预览，模板怎么报、表格怎么整理都可以帮你一起看，电话 18720919319，也可以在联系我们页面留言，或者先看看短信群发服务。
常见问题
个性化短信和普通短信的收费一样吗？
计费方式一样，都是按实际发送成功的条数算。区别在于每条长度不同，超过单条字数的会按长短信拆分，所以总条数要以预览统计为准。
Excel 里有些客户没有姓名怎么办？
可以把这一列补成统一称呼，比如“您好”前面填“客户”，或者把这部分客户单独拆出来，用不带姓名变量的模板发。不要留空，留空会出现“您好”前面多一个空位的情况。
一个变量短信模板能放多少个变量？
各平台规定不同，一般建议不超过三四个。变量越多，审核越严，表格出错的概率也越大。
导入后提示“变量不匹配”是什么原因？
多半是表头和模板变量名对不上，比如模板写的是{日期}，表头写成了“到期日期”，或者列名里带了空格。改成一致再导入就行。
个性化短信可以发给从别处拿来的号码吗？
不建议。号码要来自你自己的业务往来，并且对方知道会收到这类通知。来源不明的号码投诉率高，还会影响签名和通道的正常使用。