通知短信是企业和客户之间最日常的联系方式之一：下单了告诉他发货了，预约了提醒他别忘了，服务快到期了提醒他续费。这类短信客户本来就关心，打开率通常不低，但写得不清楚，客户还是会打电话来问，客服照样忙。
通知短信和营销短信的审核规则不一样，写法也不一样。下面按几个最常用的场景，给出模板思路和示例。
通知短信模板的基本要求
通知短信的核心是“告诉客户一件和他有关的事”。所以一条合格的通知短信，要让客户看完就知道三件事：发生了什么、跟我哪个订单或服务有关、我需要做什么。
写模板时，固定内容负责说明用途，变量负责放每个客户不同的信息，比如姓名、订单号、时间。通知短信里不要夹带推销内容，哪怕只是在末尾加一句“欢迎再次光临选购新品”，也可能被判成营销短信，审核和发送规则都会变。
示例里的变量用 {name} 这种形式表示，实际写法以所用平台的要求为准。
发货通知模板
发货通知是电商、品牌商、批发企业最常用的通知短信。客户最关心的是：发了没有、用的哪家快递、怎么查物流。
示例思路：“{name}您好，您的订单{order_no}已发货，{express}单号{express_no}，可在订单详情中查看物流进度。”
几个细节：订单号和快递单号最好都带上，方便客户核对；如果一个订单分多个包裹发出，最好说明“部分商品已发货”，否则客户收到一个包裹会以为东西少了。物流查询的入口尽量指向自己的小程序或官网，不要放来历不明的链接。
预约确认和提醒模板
门店服务、医疗体检、教育试听、维修上门，这些业务都需要预约类的通知短信，一般分两条：预约成功时的确认，以及服务前的提醒。
确认短信示例思路：“您已成功预约{date}{time}的{service}，地址{address}，如需改约请提前联系门店。”
提醒短信示例思路：“温馨提醒：您预约的{service}将于明天{time}开始，请准时到店，到店后出示本短信即可。”
提醒短信的发送时间很关键。太早客户会忘，太晚来不及安排，通常提前一天或者提前几小时发比较合适，具体看业务。改约和取消的方式一定要写清楚，减少客户爽约。
到期和续费提醒模板
会员卡到期、服务到期、合同到期、证件到期，这类提醒对客户来说其实是有用的，写得好客户会感谢你。
示例思路：“{name}您好，您的{service}将于{date}到期，到期后相关服务将暂停，如需继续使用可在会员中心办理续期。”
到期提醒要注意语气，不要写成催债的口吻，也不要用“最后通知”“立即处理否则后果自负”这种吓人的话。客户看了不舒服，还可能以为是诈骗短信。写清楚到期时间、到期后的影响、怎么处理，就足够了。
如果客户已经续费，记得在系统里及时把提醒任务关掉。刚续完费又收到“即将到期”的短信，客户会怀疑是不是没续上，转头就打电话来问。
其他常用的通知短信场景
除了上面三类，企业常用的通知短信还有：账户变动提醒、密码修改提醒、工单处理进度、停水停电或系统维护通知、活动报名成功通知等。
写法是一样的：说清事情、带上关键信息、告诉客户下一步。系统维护这种影响面大的通知，最好写明影响的时间段和范围，客户不至于在维护时间内反复尝试、反复打客服电话。
写模板时容易犯的错
我们帮客户审过很多通知短信模板，常见的问题有：变量太多，固定内容太少，审核人员看不出这条短信是干什么的；一个模板想覆盖好几种通知，写成了“您的{type}已{status}”这种万能句式；变量里塞了一整段话；日期、金额这类信息没说明单位和格式。
建议一个场景一个模板，宁可多建几个，也不要追求万能。模板通过后，在系统里给每个模板做好备注，开发和运营都清楚哪个场景用哪个。
结论
通知短信模板怎么写？记住一条：让客户看完就知道发生了什么、跟自己哪件事有关、下一步怎么做。发货通知带上订单和物流信息，预约短信写清时间地点和改约方式，到期提醒说明到期影响和办理方式，全程不夹带营销内容。按场景分别建模板，审核和使用都更顺。对接短信接口或写模板有问题，可以打 18720919319 找蔚岚科技。
常见问题
通知短信需要带退订方式吗？
纯通知类短信一般不强制要求退订，营销类必须带。具体以平台和运营商规则为准。
通知短信模板里能放链接吗？
可以放，但要用正规域名，有的平台需要提前报备链接。来源不明的短链接容易被拦截。
发货通知可以顺便推荐商品吗？
不建议。夹带推荐会被认为是营销内容，可能审核不通过，也会影响通知短信的送达和客户体验。
同一个客户一天收到好几条通知短信正常吗？
如果是不同的业务节点，比如下单、发货、签收，属于正常。但要避免重复发送同一条通知。
通知短信模板审核不通过怎么办？
按驳回理由修改，常见是内容和用途不符、变量过多或含有营销内容，改完重新提交。