先看一条我们在客户后台经常见到的短信：“您好，您已消费，感谢惠顾，欢迎下次光临！”读完你会发现，哪家店、花了多少、还剩多少，一样都没说。顾客看了只会更疑惑，甚至以为卡被盗刷了。
会员消费短信的作用其实很朴素：让顾客第一时间知道自己的钱和积分发生了什么变化。写清楚了，顾客安心；写含糊了，客服电话就多了。
一条合格的消费短信要有哪些信息
不管是消费、充值还是退款，下面这些要素尽量都带上：
- 签名：短信开头的【门店名】，让顾客一眼知道是谁发的；
- 变动类型：消费、充值、退款、调整，写明白是哪一种；
- 本次金额：用变量填入；
- 当前余额或剩余积分；
- 时间和门店，连锁店尤其需要；
- 异常联系方式：如果不是本人操作，打哪个电话。
第六条最容易漏。顾客发现异常时能马上找到人，比事后在店里吵起来好处理得多。
会员消费短信模板：直接改就能用
下面几条模板中的大括号是变量，发送时由系统自动填入，签名换成自己的店名。
消费提醒
【XX店】尊敬的会员，您于{时间}在{门店}消费{金额}元，卡内余额{余额}元，本次积分{积分}。如非本人操作请致电{客服电话}。
这是最常用的会员消费短信，信息全，长度也适中。
充值通知
【XX店】您的会员卡于{时间}充值{金额}元，赠送{赠送金额}元，当前余额{余额}元。充值明细可在会员小程序内查询。
会员充值短信通知模板里，赠送部分一定要和本金分开写，后面退款时才不会扯皮。
余额变动和退款
【XX店】您的会员卡于{时间}发生退款{金额}元，已退回原账户，当前余额{余额}元。如有疑问请致电{客服电话}。
人工调整余额的情况，也要发一条说明变动原因，比如“系统核对调整”。顾客最反感的是余额莫名其妙变了却没人告诉他。
积分变动和到期提醒
【XX店】您本次获得积分{积分}，当前可用积分{可用积分}，其中{到期积分}将于{到期日期}失效，可在会员小程序内兑换。
积分到期提醒建议提前一段时间发，给顾客留出回店兑换的时间。这条短信只说积分本身，不写“快来抢购”之类的话，依然算通知。
别把消费短信写成营销短信
很多商家忍不住在消费提醒后面加一句“本周会员日全场优惠，快来抢购”。这样一来，这条消费短信在审核时很可能被归为营销类，需要加退订方式，发送通道和到达情况也会和通知类不一样。
通知就是通知，营销内容单独发。 想做会员活动，另外写一条营销短信，只发给同意接收的会员，并带上退订方式。
签名和发送主体要对得上
短信签名一般要和营业执照上的主体或注册商标对应，门店简称、品牌名能不能用，提交前先确认好材料。连锁品牌各门店用同一个签名，再在正文里用变量写具体门店，比每家店单独报签名省事得多。
如果是集团下面多个品牌，最好每个品牌用自己的签名发消费短信，顾客看到的名字和他办卡的店一致，才不会误以为是诈骗短信。
变量和模板审核的几个坑
模板提交审核时，变量要有明确含义，不要整条短信只有一个大变量，那样基本过不了。金额、时间、门店这些分开设置，审核人员能看出这是一条正规的消费短信。
变量内容的长度也要心里有数。门店名特别长、时间格式带秒，都会让短信超出单条长度，被拆成两条计费。上线前用最长的门店名实际发一条测试，看看手机上的显示效果。
隐私也要注意。卡号、手机号这类信息不要在短信里完整显示，用后几位就够了。
发送时机：越及时越好
消费短信的价值在于实时。收银完成后几分钟才到，顾客已经走出店门，作用就打了折扣。系统对接时，让收银、充值动作直接触发短信接口，而不是定时批量发送。
另外要做好失败重试和发送记录。顾客说没收到提醒，后台能查到发送状态，客服就有据可依。顾客换了手机号却没更新资料，也是常见的“没收到”原因，可以在会员小程序里加一个自助修改手机号的入口，改之前做好身份验证。
结论
会员消费短信写得好不好，看三件事：信息全不全、顾客一看懂不懂、有没有夹带营销。用好签名、变量和清晰的模板，再配合实时的接口触发，消费、充值、余额变动都能第一时间告知顾客。蔚岚科技提供106短信通知服务，模板设计和接口对接都可以协助，需要的话打 18720919319。
常见问题
消费短信需要顾客同意才能发吗？
和交易直接相关的通知类短信，顾客办卡时一般已默认接收。建议在办卡环节明确告知会发送消费提醒，更稳妥。
消费提醒短信夜里也能发吗？
可以。消费短信是交易发生后立即触发的通知，顾客几点消费就几点收到，这和营销短信要避开休息时段不同。
会员充值短信模板要写赠送金额吗？
建议写。本金和赠送分开显示，顾客心里有数，退款时也有依据。
模板审核没通过怎么办？
先看驳回原因，常见的是签名和店名不一致、变量过多或含义不明、夹带了营销内容。按原因修改后重新提交。
一条消费短信多长比较合适？
尽量控制在单条长度内，能说清楚就够了。信息要全，但不要加问候语和广告，字数一多就会拆成两条。