“我们公众号粉丝也不少，模板消息又不花钱，还有必要开短信吗？”这是我们经常被问到的问题。
答案取决于你要通知的是谁、通知的事有多急。公众号和短信不是谁替代谁的关系，它们各自能覆盖的人群和场景不一样。下面按几个实际会影响决策的维度对比一下。
触达前提：一个要关注，一个要手机号
这是两者最根本的区别。
公众号通知的前提是用户关注了你的公众号，或者在相关场景里授权、订阅了消息。没关注的人，你一条也发不过去。而且平台对服务通知类消息的使用范围、频次一直有规则约束，能发什么、怎么触发，要以微信当时的规则为准。
短信的前提是你有用户的手机号，并且有业务关系或授权。用户不用装任何应用、不用关注任何账号，只要手机开机有信号就能收到。对年纪大的客户、不常用微信的客户，或者只在下单时留了手机号的客户，短信几乎是唯一的主动触达方式。
用户感知：哪种更容易被看到
公众号消息进的是微信的服务通知或公众号列表，用户如果关注的账号多，消息很容易沉下去。不过用户在微信里点开后，可以直接跳到网页或小程序办事，路径很顺。
短信进的是手机自带的短信收件箱，会有系统级的提醒。验证码、物流、账单这类重要信息大家习惯在短信里看，所以关键通知走短信，用户的感知一般更直接。缺点是收件箱里营销短信也多，写得像广告的那几条，用户扫一眼就划过去了。
内容形式：短信的限制和公众号的空间
短信基本是纯文字，长度有限，超过一定字数会按多条计费，链接要用备案域名。能放的信息就是“谁、什么事、什么时候、怎么办”。
公众号通知的模板字段相对固定，但可以带跳转，点进去后图文、表单、支付都能做。需要用户看一大段说明、填资料、选时间的事，放在公众号或小程序里体验更好。
举个例子，体检机构通知客户报告已出，短信里写一句“报告已生成，可登录查看”就够了；真要看报告详情、预约复查，跳到公众号或小程序里做更合适。
成本构成：别只看“免费”
很多人觉得公众号消息不要钱，短信要按条付费，于是只算账面成本。
其实公众号的成本在别处：要先有人关注，涨粉本身要投入；要有开发对接模板消息、维护授权；用户取关以后，这部分人就再也触达不到。短信按条计费，价格受短信类型、发送量、通道等因素影响，账目清楚，但发得越多花得越多，乱发就是浪费。
两边的成本结构不一样，比较的时候要算“把一条通知送到一个用户面前，总共花了什么”。
合规要求：两边都有规矩
短信这边，营销类要带签名和退订方式，只发给有授权或业务往来的用户，签名和模板都要报备审核。
公众号这边，服务通知不能拿来发营销内容，频繁骚扰会被用户投诉、被平台限制。两边的共同点是：用户不想收的东西，换个渠道发照样会被投诉。
短信和微信通知怎么组合用
我们给客户做方案时，常见的组合是这样的：
- 验证码、支付、订单状态这类必须收到的通知，用短信打底；
- 已关注公众号的用户，常规服务提醒优先走公众号，省一部分短信量；
- 公众号推送失败、用户未关注或取关时，系统自动回落发短信；
- 营销活动用公众号文章做内容，用营销短信给授权老客户发一条简短的提醒，带回公众号或小程序。
这种做法的关键在于系统要知道每个用户“能用哪条路”。用户表里记录是否关注、是否授权、手机号是否有效，发送时按规则自动选渠道，比人工判断靠谱得多。
短信营销和微信营销放在一起看，也是同一个道理：公众号负责内容和长期关系，短信负责关键时刻把人叫回来。
结论
短信和微信通知各有前提：公众号要关注和授权，适合已经在你微信生态里的用户，内容和跳转更丰富；短信只要手机号和业务关系，覆盖面广、提醒直接，适合关键通知和不常用微信的用户。比较成本要看总投入，不要只看单条是否收费。大部分企业最后用的是组合方案，重要通知短信打底，常规提醒公众号优先。蔚岚科技可以做106短信对接和公众号、小程序的消息联动开发，想聊具体方案可以打 18720919319。
常见问题
有了公众号模板消息，还需要开通短信吗？
多数企业仍然需要。没关注公众号的用户、取关的用户，以及验证码这类必须及时收到的场景，公众号覆盖不到，还得靠短信。
公众号通知能发营销活动吗？
服务通知类消息一般不允许用于营销推广，具体以微信平台规则为准。营销内容更适合用公众号文章推送，或者给授权用户发营销短信。
短信和公众号同时发，会不会打扰用户？
同一件事两边都发确实会重复。建议设置规则：公众号送达了就不再发短信，只在失败或未关注时回落。
小企业预算有限，先做哪个？
看客户在哪里。客户主要通过电话、门店留号联系你的，先做短信；客户本来就在微信里活跃的，可以先把公众号用好，关键通知再配短信。
短信能不能引导用户关注公众号？
可以在短信里写一句引导并附上自有备案域名的链接，但要写清楚用途，营销类内容记得带退订方式。