会员是企业自己攒下来的客户，手机号是人家注册时主动留的，按理说会员短信应该是最好做的一类营销短信。可现实里，不少商家的会员短信越发越没人理，退订倒是越来越多。翻一翻他们的发送记录，问题很集中：所有会员一个模板，节日扎堆群发，内容全是“全场大促”。

给会员发短信，本质上是在和熟客说话。熟客不缺广告，缺的是和自己有关的消息。

会员短信营销的第一步：分层

别把整个会员库当成一个群体。哪怕只按最简单的维度切，效果也会明显不一样。我们给门店和电商客户做方案时，常用的切法是看两件事：最近一次消费是什么时候，平时买得多不多。

这样大致能分出几类人：

  • 刚注册还没下单的：他们需要一个理由迈出第一步，比如新人礼、首单说明；
  • 经常买的老会员：别轰炸，给专属感，比如会员日提前通知、积分到账提醒；
  • 很久没来的沉睡会员：一条有诚意的召回短信，比十条促销都管用；
  • 只在打折时出现的：活动开始前通知一次就够了。

分层不需要多复杂的系统，会员后台能导出消费记录，表格里筛一筛就能做。做得粗一点也比不做强。

节日会员短信：少说套话

春节、中秋、店庆、会员生日，这些时间点大家都想发。问题是用户那几天会收到一大堆祝福短信，长得几乎一模一样，“值此佳节之际”开头的基本没人看完。

节日短信想被看见，有两个办法。一是错开高峰，比如节前几天发活动预告，比当天凑热闹强；二是给实在的东西，告诉会员这几天门店营业时间有没有变、积分能不能多换一样东西、生日当月有什么专属权益。祝福一句带过就行。

生日短信是例外，它本来就只发给一个人，天然有专属感。只要会员资料里生日准确，这类短信的反馈通常不错。

复购提醒：卡准时间点

复购提醒是会员短信里最实用的一类，适合有明显消耗周期的生意：宠物粮、母婴用品、净水滤芯、汽车保养、美容护理。

做法是根据商品的大致使用周期，在用户快用完之前提醒一次。时间点要靠自己的销售数据摸索，太早用户还没用完，太晚他可能已经在别处买了。刚开始可以设两个时间点分组测试，看哪组的到店或下单更多，再慢慢调整。

有一点要提醒：复购提醒发一次就好，用户没反应别连着催。连催三条，下一条大概率换来的是退订。

几条会员短信示例文案

下面三条是按不同场景写的参考，可以照着改成自己的内容：

【某某生活馆】{姓名}您好，您的会员积分本月底到期，到店或在小程序内可兑换洗护小样，详情问店员。回T退订

【某某宠物】您上次购买的猫粮按正常用量快吃完啦，会员下单仍可享专属折扣，周末门店可免费送货上门。回T退订

【某某烘焙】好久不见，为老会员准备了一张新品试吃券，本周内到店出示短信即可领取，期待您再来坐坐。回T退订

注意几个细节：开头带签名，称呼用变量替换成真实姓名，内容说清楚做什么、在哪里、什么时候截止，结尾有退订方式。这些在报备营销模板时也是基本要求。

发送频率和时段

一个会员一个月收到多少条算合适，没有统一标准，要看行业和会员的活跃度。我们的经验是：宁可少发几条有内容的，也别为了“保持存在感”硬凑。

时段上，避开清早和深夜，大多数生意放在白天或者傍晚下班后都可以。餐饮和外卖可以靠近饭点，但别在饭点正中间发，那时候人家已经点完了。

数据怎么看，名单怎么维护

每次发完会员短信，至少看三样东西：发送失败的号码、退订数量、带来的到店或下单。失败的空号及时清理，退订的号码系统里拉黑，以后哪怕换了活动也不再发。

如果某一层会员的退订明显变多，说明对这群人发得太频繁，或者内容和他们关系不大，该调整了。

还有一条底线：会员短信只发给自己注册的会员和有业务往来的客户，别把外面来的号码混进会员库里一起发。

结论

会员短信营销做得好，靠的不是发得多，而是发得准：先按消费情况分层，节日短信给实在内容，复购提醒卡准使用周期，文案带签名、称呼和退订方式，发完看数据、清名单。蔚岚科技可以帮你规划会员短信的分层方案和模板报备，有需要可以打 18720919319 聊聊你的会员情况。

常见问题

给会员发短信需要会员同意吗？

需要。会员注册时一般会勾选接收消息的说明，营销短信要带退订方式，会员退订后就不要再发营销内容了。

会员短信用通知类还是营销类模板？

积分到账、订单状态这类事务消息可以走通知类；带促销、优惠券的内容属于营销类，要按营销短信报备，带退订提示。

沉睡会员召回短信发几次合适？

一般一到两次就够了。发了没反应，说明这批用户兴趣不大，继续发只会增加退订和投诉。

会员短信里能放优惠券链接吗？

可以，建议用企业自己备案的域名，落地页内容和短信说的一致，打开速度要快，别跳转多次。

会员太少，有必要分层吗？

有必要，可以分得粗一点。哪怕只分新会员、老会员、很久没来的三类，内容也能更贴近对方，比一条模板群发强。