客人在前台报手机号，说“我订了今晚的房”，前台一查没有记录，客人掏出手机翻了半天也找不到确认信息。这种尴尬，一条及时、写清楚的酒店短信基本就能避免。酒店短信的核心用途是把预订、入住、离店这几个节点的关键信息送到客人手上，其次才是会员营销。
我们给不少单体酒店和小型连锁做过短信对接，发现问题往往不在“发不发”，而在通知和营销混着发、内容写得太长、发的时间不对。下面按住客的动线来讲。
酒店短信先分清两类：通知和营销
这是最先要定的规矩。预订确认、到店提醒、退房账单这类，是客人和酒店之间已经发生的业务，属于行业通知类；会员日、节假日套餐、新店开业这类，属于营销类。
两类的区别很实在：
- 报备的模板类型不同，营销类审核更严；
- 营销类必须带退订方式，通知类一般不需要；
- 走的通道和发送时段要求可能不同。
千万别在预订确认短信末尾顺带塞一段促销，看着省了一条，实际上模板很可能被按营销类处理，审核卡住，客人也会觉得被打扰。
预订确认：信息全，但别啰嗦
预订成功后几分钟内发出最好。客人这时候最关心的是“订上了没有”，所以确认短信要回答四件事：哪家店、哪天入住几晚、什么房型、怎么联系。
模板示例：
【XX酒店】您已成功预订{日期}入住{房型}{晚数}晚，订单号{订单号}。酒店地址{地址}，前台电话{电话}，如需修改请提前联系。
这里变量用花括号表示，实际报备时按平台要求的变量格式写。订单号要有，前台核对时最省事。地址如果太长，可以只写到街道门牌，再附一句“导航搜索酒店名即可”。
到店提醒：时间点比内容更关键
到店提醒适合在入住当天上午发，或者入住前一天傍晚发。太早客人忘了，太晚人已经在路上了。
这条酒店短信可以写入住时间、停车信息、证件提醒。比如：
【XX酒店】您预订的房间今日{时间}后可办理入住，请携带本人有效证件。酒店提供停车位，到店后可向前台咨询。
商务型酒店的客人经常晚到，可以加一句“预计晚到请致电前台保留房间”，能减少不少纠纷。度假型酒店可以提一下早餐时间和周边交通。不同类型的店，提醒的重点不一样，别套同一个模板。
离店评价：一条就够，别追着要
退房后发一条感谢和评价邀请，是很多酒店都会做的。这类酒店短信语气要克制，客人刚结完账，催得太紧容易起反感。
【XX酒店】感谢您的入住，期待再次为您服务。如对本次住宿有任何意见，欢迎回复本短信或致电前台。
要不要放评价链接，看具体情况。如果放，用正规的短链，并确认手机上能正常打开。注意评价邀请里不要写“好评返现”这类内容，这在很多平台属于违规诱导。
会员活动短信：只发给授权会员
到了营销这一步，规矩就多了。发送对象只能是办过会员、明确同意接收活动信息的客人，散客留下的预订手机号，不能直接拿来群发促销。
会员营销酒店短信怎么写
写法上把活动内容、时间、适用门店说清楚，结尾带退订：
【XX酒店】会员专享：{活动时间}期间入住可享会员礼遇，详情请咨询前台或查看会员中心。拒收请回复R
“拒收请回复R”这类退订方式，以你所用平台的规范写法为准。另外，频率要控制，一个月发几次合适，看会员活跃度，宁可少发，别让会员觉得被轰炸。
酒店短信发送时段和几个常见的坑
通知类按业务节点触发，什么时候订就什么时候发；营销类尽量避开深夜和清晨，一般放在白天的合适时段。
再说几个我们常碰到的坑：
- 酒店管理系统没对接好，客人取消了订单，确认短信照样发出去；
- 一家集团多个门店共用一个签名，客人分不清是哪家店；
- 前台手动发短信，变量没替换，客人收到“{姓名}您好”；
- 退订号码只记在 Excel 里，下次群发又忘了排除。
这些多半靠系统对接和发送前测试就能解决。
结论
酒店短信要按住客动线来设计：预订确认讲清楚订单，到店提醒抓准时间，离店评价点到为止，会员活动只发给授权会员并带退订。通知和营销分开报备、分开发送，是最基本的一条。蔚岚科技提供酒店短信群发和接口对接，也能配合做预订小程序和酒店官网，想把预订系统和短信打通，可以打 18720919319 或者联系我们。
常见问题
酒店短信签名用什么名字？
一般用酒店名称或集团品牌名，要和营业执照或商标对应。多门店的，可以在正文写明具体门店。
预订确认短信需要带退订吗？
通知类一般不用。但如果内容里夹了营销信息，就会被当营销类处理，要带退订。
能给所有入住过的客人发促销短信吗？
不建议。只发给明确同意接收的会员，散客的预订号码只用于本次订单通知。
酒店短信可以和OTA订单同步吗？
技术上可以通过酒店管理系统接口实现，具体看系统是否开放接口。对接前先确认数据授权。
节假日酒店短信什么时候发合适？
提前几天发，给客人留出规划时间。别在节日当天才发，那时候多数人行程已经定了。