每到大促，电商商家的短信发送量都会翻好几倍。可发得多不等于效果好，很多店铺的电商短信营销做成了「活动前一天群发一条，活动当天再群发一条」，结果是退订和投诉涨得比订单快。
短信在电商里真正好用的地方，是它能在用户购买路径的关键节点上提醒一下。下面按一次大促的时间线，讲讲每个阶段该怎么发。
电商短信营销先分清两类短信
电商场景里的短信，大致分两类：
- 通知类：下单成功、发货、派送、签收、退款进度，这些是和用户自己的订单直接相关的服务消息；
- 营销类：活动预告、优惠券、上新、复购推荐，属于商业推广。
两类要分开模板、分开通道。营销类只能发给同意接收的用户，结尾带「拒收请回复R」。通知类别夹带推广内容，不然整条会按营销短信处理，退订了的用户可能连物流通知都收不到。
阶段一：大促前预热
预热短信的目的，是让老客户记住活动时间。建议：
- 名单只选同意接收营销短信、近一段时间有购买或浏览的用户；
- 内容写清楚活动时间和最核心的一项权益，别把所有玩法都塞进去；
- 预热最多发一到两次，间隔开，不要连续轰炸。
示例：【签名】（店铺名）双十一会员专场将于（日期）开启，会员可提前领取专属券，详情见店铺首页。拒收请回复R
阶段二：活动当天
活动开始时可以给预热阶段有反应的用户再提醒一次，比如点过链接、领过券的用户。没有任何互动的用户，当天就别再发了，发了大概率也是被忽略或者被退订。
发送时间要避开深夜和清晨。大批量发送建议分批提交，提前和平台沟通发送计划，避免高峰期排队。
阶段三：未付款提醒
用户下单没付款，发一条提醒是很常见的做法。这类短信要克制：只提醒一次，内容只说订单状态和保留时间，不要叠加其他商品推荐。
示例：【签名】您在（店铺名）的订单尚未付款，订单将在（时间）后自动关闭，如需购买请及时完成支付。
如果写成「再不付款就抢光了，还有更多爆款等你」，性质就偏营销了，按营销短信的要求处理更稳妥。
阶段四：发货和售后通知
这是电商短信里用户最欢迎的一类。发货、派送、签收及时通知，能减少大量「我的快递到哪了」的客服咨询。大促期间订单集中，通知短信一定要走独立的通道，别被营销短信挤占。
蔚岚科技的短信群发平台支持变量短信，订单号、快递单号、收货人姓名都能自动填入，配合实时回执，哪些通知没送达一查就知道。
阶段五：活动后复购
大促结束后一两周，可以给新客户发一条关怀或者复购提醒，比如消耗类商品的补货提醒。这个阶段的电商短信营销重点在「对的人」：买过同类商品、到了大概的复购周期的用户，才值得发。
用数据调整电商短信营销
每一阶段发完，都值得花十分钟看看数据。到达情况看回执，点击情况看短链统计，最后对一下这批用户的下单情况。几次大促下来，你会慢慢知道哪类用户对短信反应好、哪个阶段的提醒最有用。
电商短信营销最怕凭感觉发。同样一批名单，有的商家每次都全量发，有的商家只发给最近有互动的用户，两者的退订率差别往往很明显。发送前先做一次小批量测试，对比两版文案，再决定大批量用哪一版，也是很实用的做法。
电商短信营销的几个硬要求
- 营销名单要有用户同意记录，平台的买家信息不能直接拿来群发营销短信；
- 签名用店铺所属企业的名称或注册商标；
- 营销短信末尾统一写「拒收请回复R」，退订用户及时剔除；
- 内容真实，不虚标原价，不夸大优惠；
- 短链尽量用企业自己的已备案域名。
结论
电商短信营销做得好的店铺，靠的不是发得多，而是在对的节点发给对的人：预热只发给有兴趣的老客户，活动当天只提醒有互动的用户，未付款只提醒一次，发货通知走独立通道，复购按周期精准推送。节奏对了，转化上去了，退订和投诉也会少很多。
常见问题
双十一前多久开始发预热短信合适？
一般活动前几天到一周发第一条，临近开始再提醒一次。太早用户记不住，太晚来不及准备。
平台上的买家手机号能直接用来发营销短信吗？
不建议。营销短信需要用户同意接收，没有授权记录的号码风险很大，也可能违反平台规则。
未付款提醒算营销短信吗？
只说订单状态的一般算通知；加了推荐商品、催促抢购的内容，就按营销短信处理。
大促期间短信发送会不会延迟？
量大时可能排队。提前报备发送计划、分批发送、通知和营销分通道，能明显减少延迟。
电商营销短信模板有没有参考？
可以参考上面的示例，再结合店铺情况改写。需要我们帮你规划整场大促的发送节奏，可以联系我们。