催付短信写得好，靠的是两点：发得及时，写得像一个店铺客服在善意提醒，而不是在催债。顾客拍下商品没付款，原因五花八门，有的是忘了，有的在比价，有的是付款时卡住了。一条时机合适、信息清楚的催付短信，能把其中一部分订单找回来。
顾客为什么拍下不付款
想写好催付短信，先得知道顾客为什么停下来。常见的情况有这么几种：
- 下单后被别的事打断，忘了付款；
- 还在犹豫，想再比较一下价格或评价；
- 付款环节出问题，比如余额不足、支付失败；
- 对运费、发货时间有疑问，没找到答案；
- 拍错了规格或数量，干脆不付了。
不同原因对应的话术不一样。忘了付款的，提醒一下就行；有疑问的，要给他一个能问的入口。
催付短信什么时候发
时机比文案更关键。下单后马上发显得太急，顾客可能正在付款；隔了一整天再发，人家早就在别处买了。
比较常见的节奏是：下单后过一段时间还没付款发第一条，订单快要自动关闭之前再发一条提醒。同一笔订单一般不超过两次，再多就变成骚扰了。深夜下的单，别在半夜发，留到第二天白天合适的时间再提醒。
大促期间订单量大、顾客收到的消息也多，可以适当把第一条提前一点，但要避开凌晨。
催付短信要写哪些信息
一条合格的催付短信，通常包含：
图 1：签名、商品、关闭时间和咨询入口写全，顾客一看就知道该做什么。
- 店铺签名，让顾客知道是谁发的；
- 商品名称或简称，提醒他买的是什么；
- 订单状态和关闭时间，比如“订单将在今晚自动关闭”；
- 一句贴心的话或者解决疑问的入口；
- 如果涉及优惠或营销内容，带上退订方式。
链接最好指向店铺自己的订单页，别用来路不明的短链。整条短信尽量控制在一个计费长度里，信息太多反而让顾客抓不住重点，商品名太长的可以用简称代替。
几条电商短信模板参考
【某某旗舰店】您好，您拍下的{商品}还未付款，订单将在{时间}自动关闭。如有尺码或发货问题，可以直接联系店铺客服。
【某某优选】{称呼}，购物车里的{商品}我们帮您留着，库存不多，需要的话记得在{时间}前完成付款。
【某某家居】您好，您的订单尚未付款。商品下单后一般次日发出，有安装或配送方面的疑问，回复本短信或联系客服即可。
这些模板都没有用“最后机会”“马上失效”之类制造紧张的词，也没有夸大库存。名额确实紧张时可以如实说“库存不多”，但别编造。
催付和营销的边界
单纯提醒订单状态的催付短信，偏向交易通知；一旦在里面加了“再送一张优惠券”“满减活动今晚结束”，就带上了营销性质。具体按哪一类报备，要以所用平台的审核口径为准，加了营销内容的按营销类处理，带退订方式。
建议把这两种分成两个模板：一个只提醒订单，一个附带优惠。顾客没回应时，第二次再考虑发带优惠的那一版，而且只发给接收营销信息的顾客。
发完之后怎么复盘
催付短信有没有用，要看数据说话。对比一下发送催付前后的付款情况，看看哪个时间点发效果更好、哪种写法更多人付款。可以把顾客分两组，用不同的发送时间或文案测试一段时间，再定下最合适的方案。
还要留意退订和投诉。如果某个模板发出去退订明显增多，说明措辞或频次让人反感，要及时调整。
容易踩的几个坑
第一是对所有未付款订单一视同仁。有些订单本身就是拍错了或者测试单，频繁催付只会让人烦，后台最好能排除已经联系过客服、明确不要的订单。
第二是忽略已付款同步延迟。顾客已经付了，系统还没同步状态，催付短信就发过去了，体验很差。发送前要以最新的订单状态为准。
第三是签名和店铺对不上。顾客收到一个陌生签名的催付短信，第一反应是诈骗，根本不会点。
结论
电商催付短信的写法很朴素：选好时机，同一订单不超过两次，写清商品、订单关闭时间和咨询入口，语气像客服提醒而不是催债；带优惠的单独做成营销模板并带退订。蔚岚科技的短信群发平台支持接口对接订单系统，按订单状态自动触发催付短信。想把催付流程搭起来，可以打 18720919319，或者在联系我们页面留言；自建商城的店铺也可以看看小程序开发。
常见问题
催付短信发几次合适？
同一笔订单一般不超过两次，一条在下单后一段时间，一条在订单快关闭前。再多容易引起反感和投诉。
催付短信算营销短信吗？
单纯提醒订单状态的偏交易通知，带优惠、促销内容的按营销类处理。具体归类以平台的审核口径为准。
催付短信能不能自动发送？
可以。通过短信接口对接订单系统，按未付款时长自动触发，发送前再校验一次订单状态，避免给已付款的顾客发。
顾客收到催付短信后投诉怎么办？
先把该号码加入不再发送名单，再检查发送时间和频次是否合适，以及订单是不是顾客本人下的。
催付短信里放优惠券效果会更好吗？
对还在犹豫的顾客可能有帮助，但会变成营销内容，要单独报备、带退订，而且只发给同意接收的顾客。