招聘外呼说白了，就是让机器人替 HR 打第一轮面试邀约电话：确认求职者还在不在找工作、对岗位有没有兴趣、哪天方便来面试。门店、工厂、物流这类一次要招很多人的岗位，用得最多。
做连锁门店的人事主管常跟我们吐槽：旺季一个人一上午能打的电话有限，大把时间耗在没人接、打错号、对方早已入职这些情况上。真正需要她花心思聊的求职者，反而排在后面。
招聘外呼的名单从哪来
这个问题要放在最前面讲。招聘外呼只能拨打主动投递过简历、或者在招聘渠道上授权企业联系的求职者。网上买来的“求职者名单”一律不要用，既不合规，打过去对方也莫名其妙，投诉率会很高。
实际项目里，名单一般来自三个地方：企业在招聘平台收到的投递、官网或公众号的报名表、线下招聘会登记的信息。导入外呼系统前，HR 最好先按岗位和城市分好组，不同岗位用不同的话术任务。
一通招聘电话邀约的标准流程
我们给客户配置招聘外呼时，流程大致是这样走的：
- 开场表明身份：哪家公司、看到您投递了什么岗位；
- 确认意向：“您现在还在考虑这个岗位吗？”
- 简单核对：工作地点能不能接受、上班时间能不能配合；
- 约面试时间：给出 2 到 3 个时间段让对方选，不要让对方自己想；
- 结束并补发短信：把面试时间、地址、联系人和需要带的材料用短信发过去。
第 4 步的设计最影响体验。面试时间段最好提前和面试官对好，每个时间段能接待几个人也要在系统里设上限，免得同一个上午约来一大堆人，现场排长队。开放式地问“您什么时候有空”，对方往往卡住，机器人也不好识别；直接给选项，回答会快很多。第 5 步的短信可以走106短信通道，带上企业签名，求职者更容易相信这不是骚扰电话。
招聘外呼话术示例
下面是一段比较口语的开场，可以按自己的岗位改：
“您好，我是某某餐饮人事部的，看到您前几天投了我们店长助理的岗位，现在方便说两句吗？……这个岗位在城东门店，早晚班轮换，您这边能接受吗？……好的，那我们约个面试，周三上午或者周四下午，您看哪个时间合适？”
几点经验：
- 句子要短，一句只问一件事；
- 不要承诺薪资范围、录用结果这类机器人说不准的内容，求职者追问，就说“具体待遇面试时 HR 会详细跟您说”；
- 对方说“已经找到工作了”，礼貌道谢后结束，并在系统里打上标签，这个岗位不再重复拨打。
约完之后，数据怎么用
每通招聘外呼结束，系统一般会给号码打上结果标签，比如“已约面”“考虑中”“已入职别家”“岗位不合适”“未接通”。HR 每天下班前花十分钟看一眼这些标签就够了：已约面的排进面试表，考虑中的留给人工第二天跟进，岗位不合适的可以看看能不能推荐到别的岗位。
时间长了，你会发现哪个招聘渠道来的简历更愿意接电话、哪个岗位的话术挂断最多，这些都是调整招聘策略的依据，比凭感觉改话术靠谱。
什么时候要转给 HR
招聘外呼机器人擅长的是确认和预约，不擅长谈判。求职者问到具体的薪资构成、社保怎么交、能不能提前转正，或者表现出明显犹豫、想多了解公司情况的，就该转给 HR 本人接。
转接之后，HR 最好能直接看到这通电话前面聊了什么，至少要知道对方应聘的岗位和已经确认过的条件。没有这一步，求职者得从头再讲一遍，体验很差。
几个常见的坑
拨打时间不对是最常见的问题。很多求职者白天在上班，中午和傍晚下班后接电话的意愿通常更高，但也别太晚，晚上九点以后基本不要打。
另一个坑是同一个号码一天反复拨。没接通的，隔几个小时再试一次就够了，一天别超过 2 次，第二天还不接就转短信通知。
还有一种情况：岗位已经招满，招聘外呼任务却没停，结果约来的人到了现场被告知不招了。岗位状态变化后，一定记得同步暂停对应的外呼任务。系统里怎么设置，可以看外呼机器人功能介绍。
结论
招聘外呼机器人适合替 HR 做第一轮筛选和面试预约：名单只用求职者授权过的，话术短一点、给选项，约好后马上补发地址短信，涉及待遇和公司细节的问题交回给 HR。批量招聘的企业用好招聘外呼，HR 可以把精力放在真正来面试的人身上。蔚岚科技可以帮你配置岗位话术和短信模板，电话 18720919319，也可以在联系我们留下需求。
常见问题
招聘外呼机器人合法吗？
只要拨打的是主动投递或授权联系的求职者，内容是真实岗位邀约，一般属于正常的招聘沟通。买来的名单不要用。
求职者听出是机器人会不会直接挂？
有一部分人会。开场先说清公司和投递的岗位，让对方知道这是正经邀约，挂断的情况会少一些。
招聘电话邀约约好了，求职者不来怎么办？
面试前一天发一条提醒短信，当天上午再补一次简短的确认电话，比只约一次稳妥得多。
一个岗位要准备几套话术？
通常一个岗位一套主话术就够，再按白班、夜班或不同门店做几个小分支，别搞得太复杂。
招聘外呼能不能用于老员工回流？
可以，但前提是对方留过联系方式且没有明确拒绝。话术换成问候加岗位介绍，别像推销。