周一早上九点，销售坐满了，外呼系统点下去全是“呼叫失败”。这种场面我们接过不少求助电话，十次里有好几次，最后发现是很简单的原因：账户欠费、网络换了、有人改了配置。
外呼线路出问题，最忌讳的是一上来就怀疑最复杂的原因。下面这个顺序是我们排查时的习惯，从最容易查、最常见的开始，一步步往下。
先分清是“全部打不出”还是“部分打不出”
这个判断能省一半时间。
所有坐席、所有号码都打不出去，问题多半在账号、网络或者外呼线路本身；只有部分号码打不通，或者只有某几个坐席有问题，就要往号码、坐席设备和个别配置上找。还有一种是能打出去但很快被挂断、对方提示空号或无法接通，这通常跟号码状态、被标记或者线路策略有关。
把现象描述清楚，后面不管自己查还是找服务商，都快得多。
第一关：账号余额和状态
听上去很低级，但确实是最常见的原因。登录后台看三样：
- 账户余额或套餐分钟数是否用完；
- 账号、坐席是否处于正常状态，有没有被停用或到期；
- 外呼线路是否显示可用，有没有服务商的维护通知。
有些系统欠费后不会弹出明显提示，只是在拨号时返回一个笼统的失败。所以查问题，先从后台账户页看起。
第二关：网络和SIP注册
账号没问题，下一步看网络。很多人以为是外呼线路坏了，最后查出来是自己办公室的网络。云端外呼系统和软电话都依赖网络，常见情况有：
办公室换了宽带或路由器，防火墙把语音相关的端口挡了；公司网络做了限制，语音流量被拦；坐席电脑开了代理或VPN，导致注册地址异常。
如果你们用的是SIP话机或软电话，看一眼注册状态是不是“已注册”。显示未注册，就是这台终端和外呼线路的服务器之间没连上，可以换个网络试试，比如用手机热点临时连一下。热点能打、办公网不能打，问题就基本锁定在本地网络了。
还有一种情况是能打通但声音断断续续、单向通话，一般也是网络带宽或端口转发问题，和线路本身关系不大。
第三关：主叫号码和号码状态
网络正常，开始看号码。
主叫号码有没有配置对？有的系统需要在坐席或任务里绑定主叫号码，没绑或者绑的号码已失效，就会呼叫失败。另外要查主叫号码有没有被运营商限呼或停机，这一点只能找线路服务商确认。
如果是外呼时对方看到“骚扰电话”提示、接通率突然变差，那就是号码可能被标记了。这时候正确的做法是暂停这个号码的批量拨打，回头检查名单来源、话术和拨打频次，按服务商的流程申诉处理。频繁换号去规避，问题不会解决，只会让新号码更快被标记。
第四关：外呼线路的频次和时段限制
外呼线路通常对单号码的拨打频次、并发数和拨打时段有限制。超过限制，系统会直接拒绝呼叫或者返回失败。
几个容易踩的点：
- 任务并发设得比线路允许的还高，多出来的呼叫全部失败；
- 同一个号码短时间内反复重拨，触发线路的频次保护；
- 在线路规定的禁呼时段，比如休息时间发起任务。
这些限制本身是为了不扰民，别想着绕过去，把任务参数调到规则以内就行。新开的外呼线路，规则最好在开通时就问清楚并写进任务模板，免得每次新建任务都有人用默认参数。
查到最后还不行，怎么找服务商
前面几关都过了，就该交给外呼线路服务商了。联系时把这些信息准备好：失败的时间段、涉及的坐席账号和主叫号码、几个具体的被叫号码样本、系统返回的错误提示或代码、截图。信息越具体，对方定位越快。“电话打不出去了”这种描述，对方只能从头陪你再查一遍。
另外建议平时就留一个备用方案，比如重要的回访任务有第二条线路或人工手机兜底，主外呼线路出故障时业务不至于完全停摆。
结论
外呼线路失败时，先分清是全部还是部分打不出，再按账号余额和状态、网络与SIP注册、主叫号码和号码状态、拨打频次和时段的顺序排查，最后带着具体信息找服务商。号码被标记要从名单来源和话术上找原因，不要靠换号规避。蔚岚科技提供外呼机器人和线路接入服务，遇到打不出去的问题，可以打 18720919319 让我们帮你一起看。
常见问题
外呼系统突然全部打不出去，最先查什么？
先查账户余额和账号状态，再看网络是否正常。这两项占了很大一部分原因，几分钟就能确认。
软电话显示未注册是什么意思？
说明这台终端没连上线路服务器，多半是网络、端口或账号配置问题，可以先换个网络测试。
只有个别号码打不通正常吗？
可能是被叫号码本身空号、停机或拒接，也可能是主叫号码被限呼。把这些号码列出来交给服务商核查。
号码被标记了换个号继续打可以吗？
不建议。应该暂停拨打，检查名单来源和拨打频次，按流程申诉。换号规避解决不了根本问题。
外呼线路故障一般多久能恢复？
要看原因。本地网络和配置问题自己就能很快解决，线路侧故障要看服务商处理进度，所以平时最好有备用方案。