手机外呼系统好不好用，要看你的团队怎么工作：业务员大部分时间在外面跑、拜访和电话穿插着来，手机外呼很顺手；如果是坐在办公室集中打电话的电销团队，电脑端外呼通常效率更高。这两种方式没有谁淘汰谁，很多企业是一起用的。
手机外呼是怎么回事
所谓手机外呼，一般是在业务员手机上装一个电销APP，客户资料、拨号、通话记录、跟进备注都在APP里完成。拨号的方式各家不太一样，常见的有两种：一种走手机本身的通话，APP负责记录和管理；另一种是通过平台的线路回拨或者转接，手机只是接听终端。
方式不同，录音能力、号码显示、通话稳定性都会有差别。选之前最好问清楚你要用的APP属于哪一种，别只看界面好不好看。
和电脑外呼比，差在哪
我们把客户最常问的几项放在一张表里：
图 1：电脑外呼胜在量和管理，手机外呼胜在灵活。
| 对比项 | 手机外呼 | 电脑外呼 |
|---|---|---|
| 使用场景 | 外勤、门店、出差途中 | 办公室集中拨打 |
| 拨号效率 | 一个个点着打 | 可批量导入、自动拨号 |
| 资料录入 | 打字慢，靠语音或快捷标签 | 键盘录入方便 |
| 和机器人配合 | 接收机器人筛出的意向客户 | 可以直接管理机器人任务 |
| 团队管理 | 能看记录，现场管控弱一些 | 统计、质检、监听更完整 |
简单说，电脑外呼胜在量和管理，手机外呼胜在灵活。
哪些团队适合用手机外呼
下面这类团队，我们一般会推荐上手机外呼系统：
- 销售以拜访为主，电话是穿插着打，比如工业品、建材、设备销售；
- 门店店员要回访到店客户，没有固定电脑；
- 小团队、没有专门的电销座席区；
- 老板自己也要跟大客户，需要随时查记录。
如果你的团队每天的主要工作就是坐着拨号，而且量很大，那手机外呼反而会拖慢节奏，电脑端加外呼机器人初筛更合适。
选手机外呼APP要确认的事
录音和记录能不能自动保存
通话录音和通话记录能自动上传到后台，管理者才看得到过程。有的方案受手机系统限制，录音需要额外授权或设置，上线前每种机型都要实测。
客户资料归公司还是归个人
这是很多老板吃过亏的地方。业务员用私人手机号打电话、客户资料存在自己手机里，人一走客户也带走了。手机外呼系统的意义之一，就是让客户资料和跟进记录留在公司后台，账号停用后数据不跟人走。
机型和网络兼容性
团队里的手机品牌、系统版本五花八门，APP在有的机型上闪退、后台被系统清掉，都会影响使用。试用期间让不同机型的同事都装上跑几天。
合规拨打一样要守
换到手机上打，合规要求一点没变。只拨打有业务往来或者明确授权的客户，客户拒绝后不再拨打，不在休息时间打扰。一些号码因为高频拨打被标记、被限制，往往就是因为短时间里打了大量陌生号码。
手机外呼系统里最好设置好拒绝标记，业务员标注“不要再打”之后，这个号码就从拨打列表里拿掉，别让同事换个手机又打过去。
手机外呼和机器人怎么配合
比较常见的组合是：外呼机器人先在后台按授权名单做初筛，把有意向的客户推送到业务员的手机外呼APP里，业务员收到提醒后跟进。这样机器人负责量，人负责关系，业务员在外面跑也不耽误跟进新线索。
跟进完了在APP里打个标签、写一句备注，下次再联系时，接手的人一看就知道聊到哪一步了。
上线时的几个实际问题
第一周最常见的抱怨是“比直接拨号麻烦”。业务员习惯了打开通讯录就打，现在要先进APP，需要一点适应时间。管理者可以先要求重点客户必须用APP拨打，其余慢慢过渡，别一刀切。
另外，业务员的话费和流量谁来出、APP占不占手机内存，这些小事也要提前说好，免得推行时扯皮。
结论
手机外呼系统适合外勤多、电话穿插打、需要随时跟进的团队；集中拨打的电销团队还是电脑外呼更高效，两者可以搭配使用。选手机外呼APP时重点看录音和记录能否自动保存、客户资料是否归公司、机型兼容性，合规要求和电脑外呼一样。蔚岚科技可以根据团队情况配置外呼机器人和坐席方案，想了解手机端怎么接，打 18720919319 或者在联系我们页面留言；外呼后的提醒也可以配合短信通知。
常见问题
手机外呼会不会封号？
被限制的情况通常和短时间大量拨打陌生号码、被频繁拒接投诉有关。只拨打有授权或往来的客户，控制频次，风险会小很多。
电销APP能自动录音吗？
多数方案可以，但受手机系统和机型影响，有的需要额外授权。上线前每种机型都要实际测一遍。
业务员离职后客户资料怎么办？
用手机外呼系统时，客户资料和通话记录保存在公司后台，停用账号后数据仍归公司，可以分配给接手的人。
手机外呼能不能批量自动拨号？
部分APP支持按列表依次拨打，但效率和管控都不如电脑端。大批量拨打更适合电脑外呼配合机器人初筛。
手机外呼系统要不要单独办号码？
要看具体方案。走手机本机通话的用自己号码，走平台线路的一般使用平台提供的号码资源，选之前问清楚。