小程序的好处是打开快、不用下载，用户扫个码就能下单。可这个好处也有另一面：用完即走，走了就很难再想起来。很多企业花钱做了推广，第一次进来的人不少，一个月后再看，回来的寥寥无几。

所以小程序运营做到一定阶段，重点会从“拉新”慢慢转向用户留存。留住一个老用户，往往比再拉一个新用户划算得多。下面说几个我们在项目里常用的抓手。

先弄清楚用户为什么不回来

做用户留存之前，先想一想用户第一次来是干什么的。是来下单、来预约、来查询，还是来领一张优惠券？用户不回来，常见的原因无非几种：第一次体验就不顺，下单流程卡住了；办完事以后没有理由再来；或者想来的时候找不到入口。

不同原因，对应的办法不一样。体验不顺要改流程，没有理由再来要设计复访动机，找不到入口要做好入口引导。先对症，再下药。

首页设计对用户留存的影响

很多小程序的首页是给新用户设计的：大轮播图、品牌介绍、一堆活动入口。老用户第二次打开，想再买一次上回那件东西，却要翻好几屏。

比较好的做法是首页对新老用户有所区分。老用户进来，把“再来一单”“我的预约”“订单进度”这些常用功能放在最显眼的位置；新用户再看品牌介绍和新人福利。哪怕做不到千人千面，至少保证常用功能在首屏就能点到。

订阅消息：提醒要有用，不要多

订阅消息是小程序召回用户最直接的工具，但它要用户主动同意才能发，而且发得不好，用户下次就不会再点同意了。

适合发的是对用户有用的提醒：预约前一天的到店提醒、订单发货和到货通知、会员积分快到期、用户关注的商品补货了。这类消息用户不但不烦，还会觉得贴心。

不适合的是纯营销推送，隔三岔五一条促销，很快就会把用户的耐心耗光。请求订阅的时机也有讲究，放在用户刚下完单、刚预约成功这种时刻，同意的意愿明显更高。

会员权益：用户留存的老办法

会员体系谁都在做，差别在权益实不实在。积分攒了半天换不到像样的东西，等级升了也没感觉，这样的会员体系形同虚设。

几个比较有效的设计思路：

  • 积分有明确的用处，能抵扣、能换小礼品，而且门槛不要太高；
  • 会员日或者会员专属价，给用户一个固定的复访时间点；
  • 储值或者次卡，适合餐饮、美容、洗车这类高频消费的行业；
  • 生日福利，成本不高，用户感受却很好。

权益规则写清楚，在小程序里随时能查到，别让用户猜。

入口引导：让用户下次能找到你

小程序的入口比应用分散，用户用完很可能就忘了怎么进来。可以在合适的时候提示用户把小程序添加到“我的小程序”，或者添加到手机桌面。关联了公众号的，引导关注公众号也是一个办法，后续的通知和内容都能从公众号进来。

线下门店的，在小票、桌贴、包装上放小程序码，用户下次到店或者拿到快递时，顺手就能扫进来。

从数据里看用户留存

做了这么多，效果怎么样要看数据。小程序后台和数据分析工具里，可以重点关注：新用户第二次访问的比例、老用户的回访间隔、订阅消息的点击情况、会员的复购情况。

对比改版前后、活动前后这些指标的变化，就能知道哪个抓手真正起了作用。不用追求复杂的模型，持续看几个关键指标就够了。

还要提醒一句，用户留存是慢功夫，一个改动上线后，至少观察几周再下结论。今天改首页、明天换会员规则，数据波动就分不清是哪个动作带来的。一次只改一两处，用户留存的变化才看得明白。

结论

小程序用户留存可以从几个方面入手：先找到用户不回来的原因，首页给老用户留好常用功能入口，订阅消息只发真正有用的提醒，会员权益要实在并有固定的复访节点，再通过“我的小程序”、公众号和线下小程序码做好入口引导，最后用数据验证效果。蔚岚科技做小程序开发时会把会员、订阅提醒这些留存功能一起规划进去，具体可以打 18720919319 聊聊你的业务。

常见问题

小程序用户留存主要看哪些数据？

可以先看新用户的二次访问情况、老用户的回访间隔和复购情况，再结合订阅消息的点击情况综合判断。

订阅消息可以随便发吗？

不行。订阅消息需要用户主动同意，而且要按照平台规则发送和用户相关的内容，不要用来频繁推送营销信息。

低频业务的小程序怎么做用户留存？

低频业务可以侧重服务提醒和内容，比如保养提醒、使用技巧，让用户在需要的时候能想起你。

会员体系一定要做积分吗？

不一定。积分只是一种形式，会员价、次卡、生日福利都可以，关键是让用户觉得有实在的好处。

小程序用户留存和公众号有关系吗？

有关系。关联公众号后，用户关注了公众号，就多了一个持续触达的渠道，能帮助小程序召回用户。