很多企业的小程序是这样一个状态：花了不少精力开发上线，前期推广也带来了一些访问，可过了几个月一看数据，留存低、下单少，后台的商品和活动也很久没更新了。小程序本身没坏，但就是“不好用”。我们帮客户做小程序优化时，问题基本集中在几个地方，下面按用户的使用路径一项项说。
小程序优化先从打开速度入手
用户点进小程序，第一关就是等待。白屏几秒钟，很多人直接就走了。
打开慢的原因通常有：首页一次性加载太多图片和接口、图片没压缩、代码包体积太大没做分包、服务器响应慢。改进方法也对应着来：首页只加载首屏需要的内容，其余的往下滑再加载；图片按显示尺寸压缩；不常用的功能拆到分包里；接口做缓存，服务器带宽按访问高峰配置。
首页信息太杂，用户找不到重点
有些首页恨不得把所有东西都放上去：轮播图、公告、十几个分类入口、好几个活动专区。用户看一圈，不知道该点哪里。
小程序的屏幕就那么大，首页要回答一个问题：用户来这里最想做什么？餐饮是点单，门店是预约，商城是找商品。把最核心的入口放在最显眼的位置，次要功能收进“我的”或二级页面。少即是多，这句话在小程序首页上特别适用。
授权和注册拦得太早
一打开就弹窗要手机号、要定位、要关注，是很多小程序的通病。用户还没看到任何内容，先被要求交出信息，大部分人的反应是关掉。
更好的做法是让用户先逛，等到真的需要的时候再请求授权。比如下单时再要手机号，查附近门店时再要定位。平台对授权方式本身也有规范，开发时要按最新规则来做，不要强制授权才能浏览。
下单流程的小程序优化
从选好商品到付款，每多一步，就会流失一部分人。常见的问题有：
- 必须先注册会员才能下单；
- 收货地址要手动一项项填写，不能调用已有地址；
- 优惠券要自己找、自己选，算不清最后价格；
- 付款后没有明确的成功页面和订单提醒。
针对性的改法是：支持直接下单，地址调用平台能力一键填入，系统自动推荐最优优惠并显示实付金额，付款后给出清晰的订单状态，并通过订阅消息通知发货进度。
内容和活动长期不更新
小程序上线后没人维护，是另一个大问题。商品图还是去年的，活动页面早就过期却还挂在首页，用户来一次发现没变化，下次就不来了。
建议明确一个负责运营的人，定期更新商品、上新活动、下架过期内容。后台要做得足够好用，运营人员自己能改，不用每次都找开发。我们给客户交付时，都会专门培训后台操作，这比多做一个功能更有用。
没有数据，就不知道问题在哪
很多小程序只看访问量，至于用户从哪里来、在哪个页面离开、哪一步放弃了下单，完全不清楚。没有数据，小程序优化就只能靠猜。
至少要追踪这几项：访问来源、各页面的停留和跳出、下单漏斗每一步的转化情况、复购情况。平台后台本身提供了基础数据分析，关键的转化节点可以再加自定义埋点。
一张小程序优化自查表
图 1：每个季度对照自查表过一遍，先改问题最大的一两项。
| 环节 | 自查问题 | 改进方向 |
|---|---|---|
| 打开速度 | 首屏是否要等好几秒 | 压缩图片、分包、接口缓存 |
| 首页 | 用户能否一眼找到核心入口 | 精简入口，突出主要功能 |
| 授权 | 是否一打开就要手机号 | 用到时再请求授权 |
| 下单 | 从选品到付款要几步 | 减少步骤，自动填地址和优惠 |
| 运营 | 内容多久没更新了 | 专人维护，后台易用 |
| 数据 | 能否看到流失在哪一步 | 漏斗追踪和自定义埋点 |
可以每个季度对照这张表过一遍，挑问题最大的一两项先改。
结论
小程序存在的问题，大多出在打开速度、首页信息、授权时机、下单流程、内容更新和数据追踪这六个环节。小程序优化不一定要推倒重来，按用户路径逐项排查，先解决流失最严重的环节，效果往往立竿见影。想请蔚岚科技帮你的小程序做一次体检，可以打 18720919319，或看看小程序开发服务。
常见问题
小程序打开慢，一定是服务器的问题吗？
不一定。图片过大、首页加载内容太多、代码包没分包都会导致打开慢，要先定位原因再优化。
小程序优化需要重新开发吗？
多数情况不需要。精简首页、调整授权时机、压缩图片、优化下单步骤，都可以在现有基础上改。
怎么知道用户在哪一步流失？
在下单流程的关键节点加埋点，统计每一步进入和离开的人数，流失最多的那一步就是优先要改的地方。
小程序没人维护，可以交给开发方运营吗？
可以签运营或维护服务，但商品和活动这类内容，还是建议企业自己有人负责，更贴近业务。
小程序优化后多久能看到效果？
改动上线后，结合访问量大小，一般观察几周的数据就能看出趋势，改动要逐项上线，方便判断效果。