早上九点，店长打开电脑，第一件事是看昨晚有没有新订单；中午有顾客问某款商品还有没有货；下午有人留了个差评，说配送太慢。一天下来，这些事基本都在小程序后台里完成。

小程序交付的时候，我们都会给客户做一次后台培训。培训完，客户最常说的一句是：“原来没那么复杂。”确实，小程序后台的功能看着多，日常用到的就三块：订单、商品、评价。下面按店员一天的工作顺序讲。

小程序后台的订单：每天第一件事

登录小程序后台，先看订单列表。大多数后台会按状态分好栏目：待付款、待发货、待自提、已完成、售后中。日常盯住“待发货”和“售后中”两栏就够了。

发货的操作一般是：点进订单核对收货信息和商品，打包后填写物流公司和单号，点“发货”。用户那边会同时收到通知。同城配送或到店自提的订单，流程略有不同，自提的通常是顾客到店出示核销码，店员扫码核销。

有两件事新手最容易做错：

  • 没核对就发货。顾客下单后改了地址或留言要求换颜色，店员没看备注直接发，后面只能来回寄。养成习惯，发货前把订单备注看一眼。
  • 退款不看原因直接点同意。售后申请要先看用户写的原因和上传的照片，涉及已发货的，要等货退回来验过再退款。

订单量大的时候，可以用小程序后台的筛选和批量操作，比如按日期筛出昨天的订单批量打印发货单，比一单单点快得多。

商品：上架、改价和库存

商品管理是小程序后台里用得第二多的地方。新上架一个商品，基本要填这些：商品名称、分类、主图和详情图、规格（颜色、尺码等）、每个规格的价格和库存、运费模板。

几个实用的经验：

主图尽量统一尺寸和背景，列表页看起来整齐很多。详情图别一张塞太长，手机上加载慢，用户划两下就走了。

规格和库存要对应好。一件衣服三个颜色四个尺码，就是十二个规格，每个都要单独填库存。库存不准是投诉的大头，顾客付了钱商家才发现没货，体验很差。线下也在卖的商家，要么每天定时同步库存，要么在后台给线上单独留一部分货。

临时下架比删除稳妥。季节性商品、暂时缺货的，用“下架”就行，以后改改还能用；直接删了，商品的销量和评价也跟着没了。

评价：别只盯着差评

评价管理是小程序后台里最容易被忽视的一块，其实它直接影响新顾客的下单决定。差评最好当天回，拖上几天，顾客的火气只会更大。

好评可以挑几条内容具体的置顶或精选，比只放“好好好”有说服力。差评别急着删，也别在回复里和顾客争对错。先私下联系顾客把问题解决，再在评价下面简短回复说明处理结果。其他顾客看到的不是“这家店没有差评”，而是“这家店出了问题会管”。

不要自己刷好评，也不要用返现诱导好评，这类做法违反平台规则，被发现后商品甚至店铺都可能受影响。

小程序后台的账号和权限

一个店往往有好几个人用后台：老板、店长、客服、仓库。建议每个人用自己的账号，按岗位分权限。客服能看订单和回复评价，但不能改价格；仓库只管发货；老板看数据报表。

这样做有两个好处：出了问题能查到是谁操作的；员工离职时停掉他的账号即可，不用全店改密码。我们交付时会按客户的岗位预先建好几个角色，客户自己加人就行。

数据和报表看什么

小程序后台的首页或报表页一般能看到每天的访问人数、下单人数、销售额、热销商品。不用每天研究，每周固定看一次就行：哪些商品卖得好、哪些上架很久没人买、哪个时间段下单多。卖得差的商品，先看看主图和价格是不是有问题，再决定要不要下架。

需要做账或对账的，用导出功能把订单导成表格。导出的数据里有顾客手机号和地址，属于个人信息，用完要妥善保存，别随手发到群里。

结论

小程序后台日常就三件事：每天先处理待发货和售后订单，发货前看备注；商品上架时规格和库存对应好，暂时不卖的下架而不是删除；评价认真回复，不刷单不诱导。再加上按岗位分好账号权限，每周看一次报表，后台就能用得很顺。蔚岚科技交付小程序开发项目时都会做后台培训，用的过程中有问题，也可以打 18720919319 找我们。

常见问题

小程序商家管理后台在手机上能用吗？

大多数可以，很多系统提供手机版后台或商家助手，处理订单、回复评价都方便。批量上架商品、导出报表这类操作，还是电脑上更顺手。

商品改了价格，已下单的订单会变吗？

不会。已下单的订单按下单时的价格结算，改价只影响之后的新订单。

误删了商品还能恢复吗？

要看系统有没有回收站功能，有的话可以恢复。没有的只能重新上架，原来的销量和评价通常找不回来，所以不卖的商品尽量用下架。

员工离职了后台账号怎么处理？

直接在账号管理里停用或删除他的账号，再检查一下他名下有没有未处理的订单和售后，交接给其他同事。

小程序后台的功能能自己加吗？

后台功能是开发时定好的，想加新功能需要开发人员改程序。常用的设置项，比如运费模板、优惠券、店铺公告，一般商家自己就能改。