“群发短信犯法吗？”这是我们接咨询时很常被问到的问题，问的人往往有点忐忑：手里有一批客户号码，想做个活动通知，又怕惹上麻烦。
简单说，企业通过正规通道给自己的客户发营销短信，本身并不违法。真正的问题出在三个地方：发给谁、怎么发、发什么。只要在这三点上守住规矩，营销短信就是一个正常的营销渠道；反过来，哪一点越了界，就可能被认定为垃圾短信，轻则被投诉、通道受限，重则面临监管处罚。
下面讲的是普遍遵循的原则，具体要求以最新的官方规定为准。
发给谁：先取得用户同意
这是最核心的一条。营销短信应该只发给明确同意接收的用户，或者和你有业务往来、在合理范围内愿意接收信息的客户。比如在你这里注册时勾选过接收优惠信息的会员、在门店办过会员卡并同意接收通知的顾客。
反过来，下面这些号码来源都有问题：从外部购买或交换来的名单、从网上抓取的号码、随机生成的号段。给这些号码发营销短信，用户根本不知道你是谁，收到只会觉得是骚扰，这也是垃圾短信投诉最集中的来源。
所以，用户同意要留下记录：在什么时间、通过什么渠道、同意了什么，以后被问起来能说得清。
怎么发：签名、退订和时段
签名要清楚
每条营销短信都要带上企业签名，让用户一眼就知道是谁发的。签名需要事先报备，并且和企业主体对应，不能冒用别人的名义。
必须提供退订方式
营销短信里要给出简单可用的退订方式，比如回复特定指令退订。更重要的是，用户退订之后要真正停止发送。我们见过不少投诉，起因就是用户明明退订了，过一阵子又收到了，这种情况很伤用户信任，也很容易被认定为违规。
避开休息时间
发送时段要合理，避免在清晨、深夜这类休息时间推送营销内容。即便用户同意接收，大半夜收到一条促销，感受也不会好。
控制频率
同一个用户短时间内收到好几条营销短信，就算每条都合规，整体上也是打扰。发多少、多久发一次，要从用户感受出发，宁少勿滥。
发什么：内容真实，不误导
营销短信的内容要真实准确：活动是真的有、优惠条件写清楚、不夸大效果、不使用诱导性或者虚假的说法。冒充银行、快递、政府部门发信息，或者用中奖、退款这类话术引导用户点链接，都属于严重违规，正规企业绝对不要碰。
短链接要指向自己的官方页面，不要用来路不明的跳转。
还有一个细节：活动结束了，短信里的链接最好还能打开，显示活动已结束并引导到其他页面，而不是直接报错。用户点开一个打不开的链接，很容易怀疑这条短信是不是诈骗信息。
哪些行为容易被认定为垃圾短信
把上面的内容反过来看，下面这些做法风险都很高：
- 向未同意接收的号码发送商业广告；
- 没有签名，或者签名和实际发送主体不符；
- 不提供退订方式，或者退订后继续发送；
- 在休息时间大量推送；
- 内容虚假、夸大，或者冒用他人名义；
- 使用个人手机卡、非正规设备批量发送。
最后一条要特别说一下。用个人手机卡群发既没有签名报备，也不可追溯，很容易被识别为骚扰，号码被停用是常有的事。企业发营销短信，应该走正规的 106 企业短信通道。
企业可以做的几件事
建立一张不发送名单，把退订、拒收、投诉过的号码都放进去，每次群发前自动过滤；营销名单只从自己的客户系统里按条件筛选；模板提前报备，内容由专人审核；定期留意主管部门发布的最新规定，规则有更新时及时调整。
结论
群发营销短信本身不违法，关键在守住三条线：只发给同意接收或有业务往来的用户，发送时带签名、有退订方式、避开休息时段，内容真实不误导。向陌生名单群发、不给退订、退订后继续发、冒用名义、用个人手机卡群发，这些做法都容易被认定为垃圾短信。具体要求请以最新的官方规定为准。蔚岚科技的短信群发服务走正规106通道，支持签名报备和退订自动处理，有合规方面的疑问可以打 18720919319 沟通。
常见问题
给老客户发营销短信需要再次征得同意吗？
建议在客户注册或成交时就取得接收营销信息的同意并留存记录，没有同意记录的，发送前要谨慎评估。
验证码和订单通知算营销短信吗？
一般不算。验证码和订单通知属于用户行为触发的服务类短信，但内容里不要夹带营销信息。
用户退订后多久必须停止发送？
应当尽快停止。建议退订指令由系统实时处理，自动加入不发送名单，避免人工延误。
营销短信可以带链接吗？
可以带指向官方页面的链接，但要确保链接安全可信，避免使用来路不明的跳转地址。
规定有变化怎么及时知道？
可以关注主管部门和运营商发布的通知，也可以向正规的短信服务商咨询，以最新的官方规定为准。