家政小程序的核心是把“客户下单—安排时间—派给服务人员—上门服务—评价售后”这条链路搬到线上。第一期把服务项目展示、预约下单、派单接单、服务人员档案和评价做好，就能解决大部分家政公司的日常管理问题；储值卡、分销、多城市这些功能可以后面再加。
家政公司为什么要做小程序
传统家政公司接单靠电话和微信，客服在本子上记时间、地址、需求，再一个个打电话问阿姨有没有空。单子一多就容易乱：时间撞了、地址记错、客户临时改期没通知到人。
做了家政小程序之后，客户自己选项目、选时间、填地址，订单自动进后台；客服只需要确认和派单。服务人员用自己的端口接单、看地址、上门签到，整个过程有记录可查。
客户端要有哪些功能
服务项目展示
日常保洁、深度保洁、家电清洗、开荒保洁、月嫂育儿嫂、上门维修……每个项目写清楚服务内容、大概时长和计价方式。客户最怕的是“到了现场又加钱”，项目说明写得越清楚，后面纠纷越少。
预约下单
客户选择服务项目、日期和时间段，填写地址和房屋面积等信息。时间段要根据服务人员的排班情况显示是否可约，约满的时段直接不可选。
订单跟踪
下单后客户能看到订单状态：待确认、已派单、服务人员已出发、服务中、已完成。服务人员出发时最好有通知，客户心里有底。
评价和售后
服务完成后邀请客户评价，有问题可以直接在订单里申请售后，比如返工或投诉。
服务人员端和后台
服务人员端主要是接单、查看订单详情和导航、上门签到和完工确认。后台则要能做这几件事：
图 1：派单规则要在开发前和开发方讲清楚。
- 服务人员档案：身份信息、技能、健康证等资料、服务区域；
- 排班管理：每个人哪天有空、哪个时段已被占用；
- 派单：手动指派或按区域、技能自动推荐；
- 结算：按单统计服务人员的工作量和收入。
派单规则开发前要和开发方说清楚，比如是优先派离得近的、还是优先派评分高的，这会直接影响系统设计。
第一期做什么，后面再做什么
我们一般建议家政小程序分两期做。第一期：项目展示、预约下单、在线支付、派单接单、上门签到、评价。第二期再看情况加：储值卡和套餐卡、优惠券、老带新奖励、多城市多门店、服务人员培训考试等。
很多家政公司一开始就想做成平台，让阿姨自由入驻、抢单，这样需要处理的问题多得多，比如资质审核、纠纷处理、保险，前期投入大。先把自己公司的服务人员管起来，跑顺了再考虑开放。
信任感怎么建立
上门服务，客户最在意安全和靠谱。家政小程序里可以展示服务人员的照片、工龄、评价和认证信息，让客户下单时心里有数。服务人员上门签到、完工拍照，也是对双方的保障。
另外，订单状态变化时给客户发提醒，比如“阿姨已出发，预计几点到达”，可以用小程序的订阅消息，也可以配合短信群发发送，客户没打开小程序也能收到。
开发中容易踩的坑
第一个坑是计价方式没想清楚。按小时、按面积、按次数，还是上门评估后再报价，不同项目可能不一样，开发前要逐个列出来，否则上线后客户下单时选不对，客服还要一单单改。
第二个坑是取消和退款规则。客户提前多久取消可以全额退，临时取消怎么处理，服务人员已经出发了又怎么算，这些规则要在下单页写清楚，系统里也要按规则自动处理。
第三个坑是忽视服务人员的使用习惯。不少阿姨和师傅年纪偏大，接单界面字要大、步骤要少，最好上线前请几位服务人员试用一下，按他们的反馈改。
上线后怎么推广
老客户是第一批用户。服务完成时，服务人员引导客户扫码关注家政小程序，下次直接在线预约；在小区周边、社区群里发放首单体验券；对复购的客户给套餐优惠。前几个月重点看下单转化和复购，不要一上来就砸钱拉新。
结论
家政小程序的重点是把下单、排班、派单、上门和售后串起来，第一期做好核心流程，信任感靠服务人员信息展示、签到拍照和及时通知来建立，平台化、分销等功能等业务跑顺再加。蔚岚科技提供小程序开发服务，家政保洁、上门维修类商家想做小程序，可以打 18720919319 聊聊业务流程，也可以在联系我们页面留言。
常见问题
家政小程序要多久能做好？
功能标准的版本一般几周到两个月不等，派单规则复杂、需要多城市管理的周期会更长。
服务人员没有智能手机或不会用怎么办？
可以由客服在后台代为接单和更新状态，服务人员端尽量做得简单，几个按钮就能完成操作。
客户要求临时改时间怎么处理？
订单里可以开放改期功能，并设置改期截止时间。改期后系统重新检查服务人员是否有空。
家政小程序能收定金吗？
可以设置预付定金、服务后补尾款，或者全额预付，具体按服务项目和经营习惯来定。
需要哪些资质？
一般需要营业执照注册小程序并开通支付。部分服务类目可能需要额外资质，以平台要求为准。