酒店小程序的主要作用，是给单体酒店和民宿一个自己的直订渠道：客人在小程序里看房型、查房态、在线预订和支付，入住前后收到通知，成为会员后下次直接复购。第一期做好房型展示、在线预订、房态房价管理、退改规则和会员功能就够用；和订房平台的房态同步、积分商城等可以按需再加。
酒店民宿为什么要做小程序
单体酒店和民宿的客源，很大一部分来自订房平台。平台能带来新客，但每一单都要分佣，客人的联系方式和消费记录也不在自己手里。客人住得满意，下次大概率还是去平台上搜。
酒店小程序解决的就是“回头客”的问题。客人入住时扫码成为会员，下次出行直接在小程序里订，酒店省下佣金，可以拿出一部分给会员优惠，双方都划算。
核心功能怎么设计
房型展示和在线预订
每个房型放清楚实拍图、面积、床型、可住人数、设施和窗景。民宿尤其要把周边环境、停车、是否可带宠物写清楚。客人选好日期和房型后在线支付或预付定金，订单进入后台。
房态和房价管理
后台要能按日期设置每个房型的可售数量和价格，节假日、周末单独定价。房态是酒店小程序最核心也最容易出问题的部分：如果和订房平台、前台系统不同步，就可能出现超售。
小酒店可以由前台每天手动维护；房量大、渠道多的，最好对接现有的酒店管理系统或渠道管理工具，房态自动同步。
退改和押金规则
什么时候可以免费取消、超过时间怎么处理、押金怎么收怎么退，这些规则在预订页面要写清楚，系统按规则自动处理退款，减少前台和客人的争执。
会员和储值
会员等级、会员价、储值卡是酒店小程序提高复购的主要工具。规则别太复杂，客人一眼能看懂“成为会员有什么好处”最重要。
入住前后的消息通知
客人预订成功后，发一条确认通知；入住前一天提醒入住时间、地址和停车信息；离店后邀请评价、送一张下次可用的优惠券。这些通知可以用小程序订阅消息，也可以配合短信群发发送，客人不打开小程序也能收到。
民宿还可以在入住前发一份“入住指南”：怎么找到门口、密码锁怎么开、附近吃饭的地方，客人会觉得很贴心。
和订房平台怎么配合
做了酒店小程序，不代表要放弃订房平台。比较现实的做法是：平台继续用来拉新客，小程序用来维护老客户。客人到店入住时，前台引导扫码注册会员，房间里放上小程序码和会员权益说明，离店时再提醒一次。
需要注意的是，各订房平台对价格一致性和引导私下交易可能有规则约束，具体做法要先了解清楚，避免违反合作约定。
第一期做什么
我们一般建议酒店小程序第一期包括：房型展示、在线预订和支付、后台房态房价管理、退改规则、会员注册和会员价、预订和入住通知。第二期再根据需要加储值卡、积分、商城（比如土特产、早餐券）、多门店管理和渠道对接。
功能做得少而精，前台员工容易上手，客人用起来也顺。功能一多，前台不会用，最后还是回到电话和微信接单。
单体酒店和民宿的侧重点不同
商务型单体酒店的客人出差多、复购频率高，会员价、发票开具、快速入住是重点；度假型民宿的客人一年可能只来一两次，更看重房间颜值、周边玩法和服务细节，酒店小程序里多放实拍图、周边攻略，节假日提前开放预订会更有用。连锁的小品牌则要考虑多门店，会员在各店通用，房态和价格分店管理、总部汇总。开发前先想清楚自己属于哪一类，功能取舍会容易很多。
上线前要准备什么
开发前把这几样资料备齐：
图 1：资料备齐再开工，开发周期会顺很多。
- 各房型的实拍图和介绍文案；
- 各房型价格表，包括周末和节假日价格；
- 退改和押金规则；
- 会员权益设计，比如会员价、储值赠送；
- 营业执照、住宿经营资质和支付商户资料。
这些准备好了，开发周期会顺很多。
结论
酒店小程序是单体酒店和民宿建立直订渠道、提高复购的工具，核心是房型展示、在线预订、房态房价管理、退改规则和会员功能，配合入住前后的通知和到店引导，把平台客人慢慢转成自己的会员。房态同步要重视，和平台的配合要守规则。蔚岚科技提供小程序开发服务，酒店、民宿、客栈想做自己的预订小程序，可以打 18720919319 聊聊，也可以在联系我们页面留言。
常见问题
酒店小程序要多久能上线？
功能标准的版本一般几周到两个月，涉及对接酒店管理系统或多渠道房态同步的周期会更长。
小程序和订房平台的房态怎么同步？
房量小可以手动维护；房量大、渠道多的建议通过酒店管理系统或渠道管理工具对接，具体看现有系统是否支持。
民宿没有前台，小程序能自助入住吗？
可以配合密码锁、入住指南等方式实现自助入住，具体要看门锁和管理方式是否支持。
酒店小程序能收押金吗？
可以设置押金或预授权，退房后按规则退还，规则要在预订页写清楚。
需要哪些资质？
一般需要营业执照注册小程序并开通支付，涉及住宿服务的还要具备相应经营资质，以平台要求为准。